DEVOLUCIONES
Nuestra política de devoluciones tiene una vigencia de 2 días. Si los 2 días han pasado desde que recibiste tu compra, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usarse y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.
Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos, productos como edredones, colchones o blancos.
Productos no retornables adicionales:
* Tarjetas de regalo
* Productos personalizados
* Obsequios o regalos de House
* Servicios por instalación o mantenimiento
Para completar su devolución, requerirá de su recibo o prueba de compra, así como el comprobante de pago.
Hay algunas situaciones donde sólo se pueden garantizar reembolsos parciales: (de ser aplicable)
* Productos con señales de uso
* Producto alterado o manipulado.
* Cualquier producto que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.
* Productos ajenos al catálogo o modificados.
Reembolsos (donde aplique)
Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si es aprobado, entonces tu reembolso será procesado y el reembolso será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en un lapso de entre 8 a 12 días hábiles.
Reembolsos tardíos (donde aplique)
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor verifica tu cuenta bancaria otra vez.
Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se vea reflejado correctamente.
Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctanos a devoluciones@housemuebles.com
Artículos en oferta o con descuento especial (donde aplique)
Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser reembolsados.
Servicios de instalación o mantenimientos
En servicios como instalaciones o mantenimientos dentro y fuera de la ciudad, no habrá devoluciones de ningún tipo.
Cambios (donde aplique)
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados desde fábrica . Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a devoluciones@housemuebles.com
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalos por el valor de la devolución. Una vez que recibimos el artículo, un certificado de regalo te será enviado por correo postal.
Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado, o el regalo fue enviado al comprador para entregártelo más tarde, le envíaremos un reembolso al comprador y el sabrá de tu devolución.
Cancelaciones (donde aplique)
Si desea cancelar un pedido en curso deberá hacerlo dentro de los próximos 3 días después de realizada su compra. Una cancelación procederá siempre y cuando el producto solicitado no haya sido modificado, personalizado o bien no sea un modelo ajeno a nuestro catálogo, de ser así NO se podrá proceder la cancelación completa.
Si decide cancelar después de los 3 días, deberá notificarlo vía correo electrónico a: devoluciones@housemuebles.com , para valorar su caso y brindarle un reembolso en cupones o crédito en nuestra tienda o un reembolso parcial.
En solicitudes de cancelación de pedidos personalizados existe una cuota aplicable del 30% sobre la compra total que se descontará una vez solicitando su cancelación y siendo aprobada, ya que este tipo de productos no forman parte del catálogo, lo cual no podrán ser vendidos nuevamente.
Un proceso de cancelación puede demorar de 15 hasta 28 días hábiles en completarse.
*En cancelación debido a problemas de atraso en fábrica o cualquiera otra situación responsabilidad de la empresa, se aplican las mismas condiciones.
*Debido a la situación actual de salud y actividades no esenciales puede haber un atraso en todos los pedidos vigentes, por lo que un proceso de cancelación puede no autorizarse debido a problemas ajenos a la empresa.
Toda comunicación sobre un proceso de devolución o cancelación se realiza a través del correo: devoluciones@housemuebles.com
Envío
Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.
Si estás enviando un producto de valor mayor a $10,000 MXN (diez mil pesos 00/100 m.n), deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío.
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